الأسئلة الشائعة
أين يتم التسليم وكم التكلفة؟
التسليم القياسي في المملكة المتحدة، من 2 إلى 4 أيام: 4.99 جنيه إسترليني
المملكة المتحدة في اليوم التالي، 1-2 يوم: 6.99 جنيه إسترليني
أيرلندا الجنوبية، من 2 إلى 4 أيام: 10.00 جنيه إسترليني
دوليًا، لمدة تصل إلى 7 أيام: 10.00 جنيه إسترليني
لمزيد من المعلومات حول خدمة التوصيل لدينا، يرجى زيارة صفحة التوصيل الخاصة بنا.
هل أحتاج إلى التوقيع على الطرد الخاص بي عند تسليمه؟
نقوم بإرسال جميع الطلبات عبر خدمة Royal Mail التي يتم تتبعها والتي لا تتطلب توقيعًا، ومع ذلك، قد يتم إرسال الطلبات ذات القيمة العالية عبر خدمة تتطلب توقيعًا لتوفير أمان معزز.
كيف يمكنني إرجاع المشتريات عبر الإنترنت والهاتف؟
يمكنك إرجاع المنتجات إما عن طريق البريد أو مباشرة إلى متاجر James Lakeland المستقلة، راجع إرشادات الإرجاع الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة ومحدد المتجر للحصول على قائمة عناوين المتجر.
ما هي سياسة الإرجاع عبر الإنترنت الخاصة بك؟
14 يوما من تاريخ استلام الطلب
هل يمكنني استبدال السلعة؟
نحن قادرون على تقديم خدمة التبادل عبر البريد، يرجى إعادة إرسال العناصر التي ترغب في استبدالها وملء المعلومات المطلوبة وسوف يقوم فريقنا بمعالجة التبادل الخاص بك في غضون 1-4 أيام من استلام مستودعاتنا للطرد الخاص بك.
إذا كان العنصر الذي ترغب في استبداله غير متوفر، فسيتم إصدار استرداد المبلغ.
متى أتوقع الحصول على المبلغ المسترد؟
في غضون 1-4 أيام عمل من استلامنا للعنصر مرة أخرى في مستودعاتنا، سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى البطاقة التي تم إجراء الشراء من خلالها.
هل تقومون برد رسوم التوصيل الخاصة بي؟
لسوء الحظ، لا نقوم برد رسوم البريد/الشحن على أي طلب إلا إذا كان المنتج معيبًا أو إذا تم إلغاء الطلب.
كيف أقوم بتحديث بياناتي الشخصية؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى الإعدادات لتحديث بياناتك الشخصية.
هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟
يمكنك تقديم الطلب إما كضيف أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها عبر الإنترنت؟
يتم قبول جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية للطلبات عبر الإنترنت والهاتف بما في ذلك Paypal وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay والمزيد.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعم عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 020 7636 7130 حيث سنكون سعداء بمعالجة طلب هاتفي لك.
كيف يمكنني العثور على منتج معين؟
المجموعة مجزأة ويمكن تصفيتها حسب نوع المنتج واللون والسعر باستخدام أشرطة التنقل للمساعدة. كما يوجد مرفق بحث على الموقع للبحث حسب رقم المنتج أو الوصف.
ماذا لو تلقيت عنصرًا خاطئًا؟
يرجى الاتصال بخدمات العملاء لدينا إما باستخدام النموذج عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا على 020 7636 7130 لتقديم المشورة وسوف نقوم بترتيب التبادل.
من يمكنني الاتصال به إذا كانت لدي مشكلة مع طلبي؟
يرجى الاتصال بخدمات العملاء لدينا على الرقم 020 7636 7130 لتقديم المشورة وسوف نقوم بحل المشكلة بالنسبة لك.